郵輪產業鏈系列之(三)-----
客製化,是郵輪業未來的趨勢
在眾多的國際業者之中要想最有效率的賺錢,只有將客源鎖定在金字塔中層,客製化的設計出”符合中國人習慣”的硬體及軟體環境.
硬體方面中國與義大利合作的自製郵輪(詳情見本專頁11月29日報導), 預計在2019年下水,在此之前已預計有MSC Lirica(2016)
,MajesticPrincess(2017),Norweigen Bliss(2017)都是專為中國市場所打造的現代化大型郵輪.
軟體方面所謂量身打造,首先就是要做到Chinese Friendly,讓中國人上船之後有賓至如歸的感覺,盡可能減少因文化差異而帶來生活上的不便,滿足他們”出國”,”生活”,及”新鮮感”的需求.譬如:
*中文環境:包括所有的指標,客房中求生,滅火的說明書,電話,電視操作說明,上岸遊覽的費用,規定.用餐時間地點與菜單,船上免費文康活動介紹,需額外付費櫃台,醫療急救服務,客服專線,所有的廣播,結帳,離船程序,….這些在國際郵輪上原來都是英文的部分,全都要加上中文,因為這是”為中國市場設計”的郵輪.
*餐點與飲料:也應考慮到中國人之食性與習慣,吃在海上是件很重要的事.同時要嚴格要求衛生,以免群體感染.
*除了一般郵輪都有的賭場(Casino)之外,麻將間之設置也應一併考慮在內.最好是允許抽菸的麻將間,以符合中國民情.
*大型免稅店與紀念品,奢侈品專櫃.奢侈品在中國要征40%的稅,況且中國人最講人情,出國遊玩歸來家人,朋友,同事,長官多要送禮,所以船上最好有”一條龍式”的服務,舉凡打包,海關,快遞,配送等等,只要你刷卡,全部服務到家.
對中國人來說,郵輪觀光是百姓邁向海洋國家的第一步!
#郵輪產業
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